Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Moulhy, chaque portrait est créé spécialement pour vous à partir de la photo de votre animal et selon les options que vous avez sélectionnées lors de votre commande.

Produits personnalisés et droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Nos portraits étant réalisés sur mesure à partir de vos photos et de vos choix de personnalisation, ils ne peuvent donc pas être retournés ou remboursés en raison d’un simple changement d’avis.

Modification du portrait

Avant impression, un aperçu numérique de votre portrait vous est envoyé pour validation. Vous pouvez alors valider votre création ou demander une modification selon les conditions indiquées lors de votre commande. L’impression est lancée après validation du portrait.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à moulhy@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et, lorsque celle-ci est justifiée, nous vous proposerons une solution appropriée conformément aux garanties légales applicables, notamment le remplacement, la mise en conformité ou le remboursement lorsque la loi le prévoit.

Erreur dans les informations fournies

Le client est responsable de l’exactitude des informations, photographies et choix de personnalisation transmis lors de la commande. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement les informations fournies ainsi que l’aperçu du portrait avant de le valider.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à : moulhy@outlook.fr